3.15之际，五星电器凭借专业高质量的售后服务获得江苏省家用电器维修协会颁发的“家电维修服务特级企业资质”。

　　五星电器副总裁景星表示，今年在全国10座城市5000名消费者调研发现，消费者更愿意选择实体店而非网购的主要原因是“有保障”。因此五星借今年的3.15在全国成立了“1000万保障基金”，从正品保障（100万免费正品现金券）、服务保障（100万“准时服务保障金”和“质量问题先行赔付金”）和价格保障（800万价保备用金）三方面，让顾客每单消费都能“有保障”，畅享无忧消费。

　　全国消费者投诉量第一的广东省消委会数据显示，广东省2014年网购投诉量同比增长了46.93%，主要体现在虚假宣传、售卖假冒伪劣商品，售后服务无保障等方面。对比网购，“有正品体验，发货快，售后服务有保障，理赔方便”是消费者认为在实体店购买的主要优势。

　　与网购依赖厂家售后或者市场上的安装维修“游击队”不同，作为中国家电零售连锁三强企业，五星电器有自营售后队伍，近20年的专业经验，在送货、安装和维修等方面均有严格保障。近日，五星电器凭借在售后服务场地、设备、设施、人员和质量五大方面的专业资源能力和管理水平荣获了江苏省家用电器维修协会颁发的“家电维修服务特级企业资质”。

　　今年3.15，五星电器设立了100万元的“准时服务保障金”和“质量问题先行赔付金”，承诺准时送货/安装，超时赔付；质量问题先行赔付。除了“三包”基础保障外，五星电器不断拓宽售后服务广度，承诺实体店也做到7天无理由退换货，上市家电深度清洁保养服务，引入国外风靡的有偿延长保修服务，8年内的旧家电都可以得到保障。

　　江苏省家用电器维修协会钱争鸣会长表示，家电产品的售后维修直接影响产品的生命周期。但这个行业准入标准低，作业人员素质不一，存在许多“游击队”式的小作坊，小病大修、随口定价等乱象不止。协会希望通过用1-2年的时间对全省80%以上的家电维修服务企业实行资质等级评定的覆盖，树立起一批像五星电器这样的特级资质企业，为消费者营造一个更加放心、无忧的消费环境。

　　五星电器调研发现，选择实体店而非网购的用户群中，63%的顾客是因为网购无法体验真品，经常出现“买家秀”与“卖家秀”的巨大反差。高达66.2%的消费者偏爱“正品保障，假一赔十”。但是去年国家工商总局对双11网购商品的抽查数据发现，天猫等知名电商也存在第三方平台售假的问题。这种造假甚至出现在了大家电上。董小姐在淘宝网购买了两台“方太”抽油烟机，购买前卖家承诺商品为正品，有全国联保，可享受实体店购买正规商品的所有售后服务。收货后通过官网查询发现抽油烟机防伪码是伪造的，确定商品是假货。

　　五星电器承诺旗下店铺所售商品均为各大品牌直供，货源正宗，假一赔十。同时严格杜绝任何返修机、拆包机等。五星电器3月6日-12日还在官方微信上线了一款家电品牌真假LOGO找茬游戏，免费投入价值100万元的3.15现金消费券，帮助消费者认清正品保障。无论是高达数万元的单反相机，还是几十元的移动电源，消费者均可得到真机体验，还可以零距离听专业销售人员讲解产品知识。

　　调研发现，消费者选择网购而非实体店的主要原因有节约时间（60%）、价格便宜（59%）、购买方便快捷（56%）。五星电器表示，其实经过与电商这几年的价格战PK，实体店的价格已经与网络价格趋同，甚至更加优惠。

　　为了让消费者得到价格保障，加快购物成交速度，五星电器今年将95%以上的价格控制权直接从总部下放到分部和门店，并推出“同城比价，差价赔付”/“3C线上线下同价”等活动。为此五星电器在全国184家门店平均每店匹配了4万多元的“价保备用金”来保障消费者的权利。

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